Política de reembolso
En Florería Suecia, cada pedido es una promesa: que llegue bien, a tiempo y que emocione. Si algo no sale como esperas y la responsabilidad es nuestra, lo resolvemos.
NUESTRA GARANTÍA
Si el error es nuestro, te respondemos siempre.
Si el ramo llega en mal estado, con flores deterioradas, mal armado, o si no logramos entregarlo por una falla nuestra (mal proceso interno, error logístico, problema de stock no comunicado), te ofrecemos una de estas tres opciones a tu elección:
1. Reembolso completo del pedido
2. Reposición sin costo del ramo
3. Cupón de descuento para tu próxima compra (cuando aplique como compensación adicional)
En errores nuestros, asumimos siempre. No discutimos.
CANCELACIONES Y CAMBIOS
Puedes anular tu pedido hasta 3 horas antes del rango de entrega seleccionado y se reembolsa el 100%. Después de ese plazo ya estamos preparando tu ramo y gestionando el reparto, por lo que no es posible cancelar.
Para cambios de fecha, dirección o destinatario, escríbenos por WhatsApp con al menos 24 horas de anticipación y lo ajustamos sin costo.
ENTREGAS DOCUMENTADAS
Cada entrega se documenta con foto tomada por nuestro repartidor y enviada por correo o WhatsApp. Si no la recibes, puedes solicitarla. Si el ramo fue recibido por un conserje o tercero responsable, te informaremos a quién fue entregado y cuándo, pero no podemos garantizar el estado posterior del producto.
CUÁNDO NO APLICA REEMBOLSO
No realizamos reembolsos cuando:
- La dirección entregada estaba mal o incompleta
- No había nadie en la dirección y no aceptaron recibirlo
- El destinatario rechazó el pedido
- La fecha u horario seleccionado al comprar fue incorrecto
En estos casos, ofrecemos reprogramar la entrega cubriendo solo un nuevo costo de envío, o retirar sin costo en nuestra florería. Tienes 24 horas para coordinar.
SOBRE LOS PRODUCTOS
Las imágenes en nuestra web son referenciales. Algunas flores, bases o accesorios pueden variar según temporada y disponibilidad, pero siempre mantenemos el estándar de calidad y diseño. Si consideras que lo recibido no representa lo que esperabas, contáctanos y lo revisamos contigo.
Los complementos como peluches, globos y chocolates pueden cambiar según disponibilidad. Los reemplazos siempre son de igual o mayor valor.
ENTREGAS EN CLÍNICAS Y HOSPITALES
Algunas clínicas no permiten el ingreso de flores. Te recomendamos confirmar antes de comprar. Si la entrega es rechazada por la clínica, podemos redirigirla con un costo adicional de envío.
PLAZOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando corresponde reembolso, el proceso se realiza en un máximo de 5 días hábiles a tu medio de pago original.
NUESTRO COMPROMISO
Si tu pedido llega hasta 30 minutos después del rango horario contratado por causas externas (tráfico, clima), asumimos que la entrega sigue en curso. Si después de eso no llega, lo revisamos contigo y resolvemos.
Si algo no está bien, escríbenos por WhatsApp o nuestro chat. Tenemos atención al cliente activa todos los días y resolvemos rápido.