Política de envío

Nuestra forma de entregar tus flores

1. FECHA DE ENTREGA

Tú eliges la fecha al momento de la compra y nosotros nos aseguramos de que llegue ese día. Es clave que ingreses bien la información: si hay un error en la fecha por parte del cliente, no aplicamos reembolso, ya que el pedido se prepara y se intenta entregar.

Puedes pedir para el mismo día si compras antes de las 17:00 hrs.

2. HORARIOS DE ENTREGA

Realizamos entregas de lunes a sábado en dos rangos:

- Mañana: 10:00 a 13:00 hrs
- Tarde: 14:00 a 19:00 hrs

Para asegurar tu entrega dentro de un rango, debes hacer el pedido al menos 120 minutos antes de que termine ese tramo. Por ejemplo, si quieres que llegue en la mañana, tu pedido debe estar confirmado antes de las 11:00 hrs.

No hacemos entregas en horarios exactos. No es posible solicitar una entrega a las 11:00 am específicamente, salvo que contrates Envío Express. 3. ENVÍO EXPRESS (SOLO SECTOR ORIENTE)

Para algunas comunas del sector oriente de Santiago, ofrecemos servicio express que llega en menos de 2 horas desde que confirmamos tu pedido. Esta opción está sujeta a disponibilidad y se muestra automáticamente si tu dirección califica.

4. PRECIOS

Todos los precios en nuestra web están en pesos chilenos e incluyen IVA. Sin sorpresas.

5. VERIFICACIÓN DE COMPRA

Antes de pagar, revisa que todos los datos estén correctos: fecha, dirección, comuna y nombre del destinatario. Un pequeño error puede significar un gran problema logístico.

6. ENTREGAS DOCUMENTADAS

Cada entrega se acompaña de una foto y confirmación enviada al comprador por correo, WhatsApp o SMS. Así sabes exactamente cuándo y a quién se entregó tu pedido.

7. SI NO HAY NADIE PARA RECIBIR

Siempre intentamos entregar personalmente al destinatario. Si no hay nadie, buscamos a una persona responsable como un conserje o recepción para dejar el pedido, y te lo comunicamos. Si el producto queda sin supervisión, no podemos garantizar su estado posterior.

8. SI NO SE PUDO ENTREGAR

Si no logramos entregar por dirección incompleta, mal indicada, o porque no había nadie y no aceptaron recibirlo, te contactamos. Puedes:

- Reprogramar la entrega cubriendo solo un nuevo costo de envío
- Retirar sin costo en nuestra florería

Tienes 24 horas para coordinar. Después de ese plazo, el pedido se considera entregado.

9. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

No aplicamos reembolso si ya hicimos un intento de entrega y el motivo no es atribuible a nosotros. Sí aplicamos reembolso completo cuando el error es nuestro. Detalles completos en nuestra Política de Reembolso.

SITUACIONES ESPECIALES

ENTREGAS EN CLÍNICAS Y HOSPITALES
Algunas clínicas no permiten el ingreso de flores. Te recomendamos verificar antes de comprar. Si rechazan la entrega, puedes redirigirla a otra dirección con un cargo adicional de envío.

ENTREGAS EN MALLS, COLEGIOS Y LUGARES COMERCIALES
Sí hacemos entregas en lugares comerciales, pero necesitamos información completa: calle, número, comuna, nombre del lugar y local específico. Si falta información, no podemos hacernos responsables de demoras o no entrega.

DIRECCIÓN CLARA = ENTREGA SIN PROBLEMAS
La responsabilidad de que la dirección esté bien escrita es 100% del cliente. Si hay errores o faltan datos, esperaremos tu confirmación antes de seguir. Si eso implica un segundo envío, tendrá un costo adicional.

COMUNAS DONDE ENTREGAMOS

Hacemos entregas en la mayoría de las comunas de la Región Metropolitana:

Santiago Centro, Providencia, Las Condes, Vitacura, Lo Barnechea La Reina, Ñuñoa, Macul, Peñalolén, San Joaquín, San Miguel, La Florida, Puente Alto, La Cisterna, San Ramón, El Bosque, La Granja, San Bernardo, Lo Espejo, Pedro Aguirre Cerda, Estación Central, Cerrillos, Maipú, Quinta Normal, Lo Prado, Cerro Navia, Pudahuel, Renca, Independencia, Recoleta, Conchalí, Huechuraba, Quilicura.

COMUNAS DONDE NO LLEGAMOS POR AHORA

San José de Maipo, Tiltil, Melipilla, Curacaví, Buin, Paine, Lampa, Calera de Tango, Peñaflor, Isla de Maipo, Talagante, Padre Hurtado, El Monte, María Pinto, Pirque, Alhué, San Pedro.

Si tienes dudas sobre tu dirección, escríbenos por WhatsApp y lo revisamos contigo.

ESTADO DE TU PEDIDO

Para conocer el estado de tu pedido, escríbenos con tu número de pedido (lo encuentras en el correo de confirmación o en el resumen de compra) y te decimos en qué etapa va.